Política de Devoluciones y Reembolsos – Leashly

Última actualización: 30 de agosto de 2026

En Leashly queremos que compres con total confianza. Esta política resume tus derechos de devolución y cómo gestionarlos, según tu país de residencia.

1. Plazo general de devolución

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar la devolución de tu pedido, se ajuste o no el motivo a un defecto del producto.

• Clientes en España y resto de la Unión Europea: además de esta política comercial de 30 días, la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) te reconoce un derecho de desistimiento legal mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Leashly amplía voluntariamente este plazo a 30 días.
• Clientes en Colombia: de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), dispones de un derecho de retracto de 5 días hábiles desde la entrega del producto para las compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, sin necesidad de justificar el motivo. Este derecho de retracto legal de 5 días hábiles se suma a los 30 días naturales de política comercial que ofrece Leashly para el resto de causas de devolución.
• Clientes en Estados Unidos: no existe un periodo de reflexión ("cooling-off") obligatorio a nivel federal para compras online, por lo que aplica directamente nuestra política comercial de 30 días naturales.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió.
• Conservar el embalaje original y las etiquetas, si las tuviera.
• Ir acompañado del justificante de compra (número de pedido o factura).

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, o incompletos, salvo que se trate de un defecto de fabricación o un error en el envío por nuestra parte.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a leashlysales@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro del plazo aplicable según tu país (ver punto 1).
2. Te confirmaremos si la devolución es aceptada y te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo máximo de 14 días naturales.

4. Coste del envío de devolución

Leashly asume el coste del envío de devolución en todos los casos, tanto si el motivo es un defecto o error nuestro como si el cliente simplemente ha cambiado de opinión (desistimiento). Te indicaremos el método de envío de devolución al confirmar tu solicitud; por favor, no envíes el paquete por tu cuenta sin haber recibido antes nuestras instrucciones, ya que podríamos no poder localizarlo ni tramitar el reembolso.

5. Reembolsos

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos otra cosa contigo.
• El reembolso incluye el precio del producto y, cuando aplique el derecho de desistimiento legal (España/UE, Colombia), también el coste de envío original de ida, según lo exige la normativa correspondiente.
• El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta depende de tu banco o método de pago, y puede tardar entre 5 y 10 días laborables adicionales tras procesarse el reembolso por nuestra parte.

6. Cambios (talla, color, modelo)

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o modelo, contáctanos en leashlysales@gmail.com dentro del plazo indicado en el punto 1. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado; si no hubiera disponibilidad, se procederá al reembolso.

7. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contáctanos cuanto antes (idealmente en un plazo de 7 días desde la entrega) adjuntando fotos del producto y del embalaje. En estos casos, Leashly asumirá el reembolso completo o el reenvío del producto correcto sin coste adicional para ti, con independencia del plazo general de devolución.

8. Exclusiones

No se admiten devoluciones por motivo de cambio de opinión en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida por encargo específico del cliente.
• Productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega (cuando aplique).

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a leashlysales@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte.